نعتز بتقديم منتجنا المميز كمادة الرأس للاسترخاء والراحة، وهو منتج شخصي دقيق الاستخدام صُمم بعناية ليمنحك تجربة مريحة وجودة عالية.
حرصًا على وضوح الحقوق وضمان تجربة آمنة، نرجو الاطلاع على السياسات التالية:
نظرًا لأن المنتج شخصي الاستخدام، نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
وصول المنتج تالفًا أو بعيب مصنعي واضح مثل:
خياطة مفكوكة
تسريب
تمزق
وجود ضرر ناتج عن الشحن
يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة عبر الواتساب.
يتم الاستبدال أو التعويض مجانًا وعلى حساب المتجر في حال ثبوت المشكلة.
يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم قدر الإمكان، إلا إذا كان العيب لا يظهر إلا بعد الفتح.
فتح أو استخدام المنتج دون وجود عيب مصنعي.
تغيير الرأي بعد الاستلام.
تلف المنتج نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات.
يتم إرفاق بروشور إرشادي مع كل طلب يوضح طريقة الاستخدام الصحيحة للكمادة.
المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن عدم الالتزام بالتعليمات، ولا يترتب على ذلك أي استرجاع أو تعويض.
يتم شحن الطلبات خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
يتم تزويد العميل برقم تتبع فور شحن الطلب.
في بعض العروض، يتم تقديم شحن مجاني للطلب الأول فقط.
الشحن متاح داخل المملكة العربية السعودية فقط.
يتحمل المتجر رسوم الشحن الإضافية فقط في حال كان الخطأ من طرفنا، مثل:
إرسال الطلب إلى عنوان خاطئ رغم صحة البيانات.
وجود خلل في المنتج.
يتحمل العميل رسوم الشحن الإضافية (28 ريال) في الحالات التالية:
عدم استلام الطلب من شركة الشحن في الوقت المحدد.
إدخال عنوان ناقص أو غير دقيق.
طلب تغيير العنوان بعد الشحن.
إعادة الطلب للمتجر لأسباب خارجة عن مسؤولية المتجر ثم طلب إعادة شحنه.
في حال عودة الشحنة للمتجر بسبب عدم الاستلام، يتحمل العميل قيمة الشحن لإعادة الإرسال.
عدم استلام الشحنة لا يترتب عليه إلغاء الطلب أو استرجاع المبلغ.
يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة فقط من إتمامه، بشرط عدم شحنه.
في حال قبول الإرجاع، يتم فحص المنتج خلال 7 أيام عمل من استلامه.
يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل.
رسوم الشحن الأصلية وخدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه.
نحرص على تغليف المنتج بعناية لضمان وصوله بأفضل حال.
تأخر العميل في استلام الطلب بعد تواصل شركة الشحن لا يترتب عليه أي تعويض من المتجر.
واتساب: 0549759691
نحن في إيلين نضع راحتك أولًا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مرضية وآمنة.
شكرًا لثقتكم واختياركم منتجاتنا